Garantie, retourzendingen en defecte producten

Alle via de website aangeboden producten zijn volledig origineel en onderworpen aan de criteria en voorwaarden beschreven in Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van consumenten en klanten en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd.

De klant heeft een termijn van 14 kalenderdagen om zonder boete en zonder opgave van redenen aan The Shop Gamer af te zien van het aangeschafte product; na ontvangst zal deze de goede staat controleren, in welk geval de terugbetaling van het bedrag zal plaatsvinden binnen 30 dagen vanaf de datum waarop wij het product hebben ontvangen, en via hetzelfde betaalmiddel waarmee de aankoop werd verricht. Behoudens de uitzonderingen vermeld onder Herroepingsrecht.

Hoewel onwaarschijnlijk, zal The Shop Gamer, indien de gebruiker een defect product ontvangt, tot zijn beschikking staan om het probleem zo snel mogelijk op te lossen; de klant moet zich hiervoor wenden tot sac@theshopgamer.com en de gegevens met betrekking tot het bestel-/factuurnummer en de geleden schade of het defect verstrekken. Binnen een termijn van maximaal 24 uur na het lezen van het verzoek nemen wij contact met u op om aan te geven of u foto's of andere gegevens moet sturen om het defect, probleem of de non-conformiteit te identificeren en te bepalen of reparatie, vervanging noodzakelijk is, in welk geval de retourkosten voor rekening van de verkoper zijn, of dat een prijsverlaging of ontbinding van de koopovereenkomst passend is.

The Shop Gamer beschikt over een uitgebreide productcatalogus die de klant kan aanschaffen met alle wettelijke garanties, geregeld in de Titel betreffende "Garanties en klantenservice na verkoop" van Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 van 16 november, waarbij de geconsolideerde tekst van de Algemene Wet ter Verdediging van Consumenten en Gebruikers en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd.

Over het algemeen bedraagt de garantietermijn drie (3) jaar vanaf de levering van de bestelling, twee (2) jaar in het geval van digitale inhoud of diensten, en één (1) jaar voor tweedehands producten, waarbij het noodzakelijk is dat de klant de aankoopfactuur van het product bewaart om deze garantie te kunnen uitoefenen.

De garantie is echter uitgesloten in de gevallen die zijn vastgelegd in de toepasselijke regelgeving, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, digitale producten, en steeds wanneer de artikelen zijn gewijzigd of gerepareerd door de klant of een persoon die niet door The Shop Gamer is geautoriseerd, of de defecten het gevolg zijn van nalatig handelen, stoten of manipulaties of onjuist gebruik.

In deze gevallen kan The Shop Gamer een reparatie overeenkomen met de klant, maar deze zal worden gefactureerd volgens de overeengekomen voorwaarden.

Indien een product niet conform is wegens een gebrek op het moment van levering of binnen de twee daaropvolgende jaren, in het algemeen, of binnen het daaropvolgende jaar in het geval van levering van digitale inhoud of digitale dienst, wordt, tenzij het tegendeel wordt bewezen, verondersteld dat dit gebrek al bestond op het moment van levering van het product, tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product; de klant heeft het recht om kosteloze reparatie of vervanging te vragen, binnen een redelijk geachte termijn en zonder aanzienlijk ongemak. Hiertoe kan The Shop Gamer de realiteit van het gebrek wegens non-conformiteit verifiëren, en na verificatie door de technische dienst van het merk wordt overgegaan tot reparatie, vervanging of terugbetaling, tenzij de technische dienst aangeeft dat het geen oorspronkelijk gebrek betreft, maar onjuist gebruik, in welk geval The Shop Gamer zich het recht voorbehoudt betaling te eisen voor het onderzoek en, indien van toepassing, de reparatie.

Ook is prijsverlaging van het product mogelijk of ontbinding van de verkoopovereenkomst indien reparatie of vervanging van het product niet mogelijk is. Vervanging wordt als onevenredig beschouwd wanneer het gaat om een klein, gemakkelijk te repareren gebrek, en reparatie heeft dit karakter wanneer deze oneconomisch is, dat wil zeggen wanneer de reparatie duurder is dan de waarde van het goed.

Indien reparatie of vervanging niet mogelijk is omdat het gaat om onvervangbare goederen of deze onevenredig blijken, kan de consument kiezen voor een passende prijsverlaging of voor ontbinding van de overeenkomst, dat wil zeggen terugbetaling van de prijs.

In elk geval, wanneer het defecte producten betreft en vervanging vereist is, zal The Shop Gamer altijd vervangen door dezelfde referentie van het aangeschafte product, waarbij ruil voor een ander product niet mogelijk is.

De klant moet het defecte product ter beschikking van The Shop Gamer houden, die het verzoek kan doen om het te verzenden met betaling van de vrachtkosten door de ontvanger, evenals ander bewijsmateriaal ter verificatie van de vermeende defecten.

De verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor materiële of immateriële schade als gevolg van de werking of onjuiste gebruik van de door de gebruiker aangeschafte producten.

The Shop Gamer informeert u en biedt zijn ondersteuning zodat het proces zo vlot en snel mogelijk verloopt, mocht de klant besluiten zich tot de fabrikant of importeur te wenden, aangezien al onze producten worden geleverd met de door de fabrikant (Sony, Nintendo, Microsoft, enz.) geboden garantie en alle garantiecertificaten rechtstreeks worden afgehandeld met de officiële service van elk merk, zoals gedetailleerd beschreven in de handleidingen van de consoles, videogames of andere producten.

De klant kan de retourzending van een product aanvragen wegens herroeping, retourzending omdat het defect is en/of om een product te laten repareren.

Deze retourprocedure begint met een verzoek per e-mail aan sac@theshopgamer.com; de Klantenservice geeft via hetzelfde kanaal de instructies voor de retourzending van het aangeschafte product aan, afhankelijk van de omstandigheden die eraan ten grondslag liggen. Indien dit de terugbetaling van een geldbedrag inhoudt, wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt dat de klant heeft gebruikt.