Garantie, Rückgabe und mangelhafte Produkte

Alle über die Website angebotenen Produkte sind vollständig original und unterliegen den im Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Kunden und weiterer ergänzender Gesetze gebilligt wird, beschriebenen Kriterien und Bedingungen.

Der Kunde hat eine Frist von 14 Kalendertagen, um ohne Vertragsstrafe und ohne Angabe von Gründen gegenüber The Shop Gamer vom erworbenen Produkt zurückzutreten; nach Erhalt des Produkts wird dessen einwandfreier Zustand überprüft, woraufhin die Rückerstattung des Betrags innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum des Eingangs des Produkts und über dasselbe Zahlungsmittel erfolgt, mit dem der Kauf getätigt wurde. Ausgenommen sind die im Punkt Widerrufsrecht genannten Ausnahmen.

Sollte der Nutzer wider Erwarten ein fehlerhaftes Produkt erhalten, steht The Shop Gamer zur Verfügung, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen; der Kunde muss sich hierfür an sac@theshopgamer.com wenden und die Bestell-/Rechnungsnummer sowie den erlittenen Schaden oder Mangel angeben. Innerhalb einer Frist von maximal 24 Stunden nach Lesen der Anfrage werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihnen mitzuteilen, ob Sie Fotos oder weitere Daten senden müssen, um den Mangel, das Problem oder die Nichtkonformität zu identifizieren und festzustellen, ob eine Reparatur oder ein Ersatz erforderlich ist, wobei die Rücksendekosten in diesem Fall vom Verkäufer getragen werden, oder ob eine Preisminderung oder eine Auflösung des Kaufvertrags angemessen ist.

The Shop Gamer verfügt über einen umfangreichen Produktkatalog, den der Kunde mit allen gesetzlichen Garantien erwerben kann, die im Titel „Garantien und Kundendienst" des Königlichen Gesetzesdekrets 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und weiterer ergänzender Gesetze gebilligt wird, geregelt sind.

Im Allgemeinen beträgt die Garantiefrist drei (3) Jahre ab Lieferung der Bestellung, zwei (2) Jahre bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen und ein (1) Jahr bei gebrauchten Produkten, wobei der Kunde die Kaufrechnung des Produkts aufbewahren muss, damit die Garantie geltend gemacht werden kann.

Die Garantie ist jedoch in den in der geltenden Vorschrift festgelegten Fällen ausgeschlossen, unter anderem, ohne darauf beschränkt zu sein, bei digitalen Produkten und sofern die Artikel vom Kunden oder einer nicht von The Shop Gamer autorisierten Person verändert oder repariert wurden oder die Mängel auf Fahrlässigkeit, Stöße, unsachgemäße Handhabung oder falschen Gebrauch zurückzuführen sind.

In diesen Fällen kann The Shop Gamer eine Reparatur mit dem Kunden vereinbaren, die jedoch gemäß den vereinbarten Bedingungen in Rechnung gestellt wird.

Ist ein Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung oder innerhalb der folgenden zwei Jahre im Allgemeinen mangelhaft, bzw. innerhalb des folgenden Jahres bei digitalen Inhalten oder Dienstleistungen, wird vermutet, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, dass dieser Mangel bereits bei Lieferung des Produkts bestand, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Produkts unvereinbar; der Kunde hat das Recht, eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz innerhalb einer als angemessen erachteten Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten zu verlangen. Zu diesem Zweck kann The Shop Gamer das tatsächliche Vorliegen des Mangels wegen Nichtkonformität überprüfen, und nach Überprüfung durch den technischen Dienst der Marke erfolgt die Reparatur, der Ersatz oder die Rückerstattung, es sei denn, der technische Dienst weist darauf hin, dass es sich nicht um einen ursprünglichen Mangel, sondern um eine unsachgemäße Nutzung handelt; in diesem Fall behält sich The Shop Gamer das Recht vor, eine Bezahlung für die Prüfung und gegebenenfalls die Reparatur zu verlangen.

Ebenso ist eine Preisminderung des Produkts oder die Möglichkeit der Vertragsauflösung möglich, falls eine Reparatur oder ein Ersatz des Produkts nicht möglich ist. Ein Ersatz gilt als unverhältnismäßig, wenn es sich um einen kleinen, leicht zu behebenden Mangel handelt, und eine Reparatur gilt als unwirtschaftlich, d. h. wenn die Reparatur teurer ist als der Wert der Ware.

Sind eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich, da es sich um nicht ersetzbare Waren handelt, oder erweisen sich diese als unverhältnismäßig, kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung oder die Vertragsauflösung, d. h. die Rückerstattung des Preises, wählen.

Bei fehlerhaften Produkten ersetzt The Shop Gamer, sofern ein Ersatz erforderlich ist, stets durch dieselbe Produktreferenz des erworbenen Produkts; ein Austausch gegen ein anderes Produkt ist nicht möglich.

Der Kunde muss das fehlerhafte Produkt für The Shop Gamer bereithalten, das dessen Versand per Nachnahme sowie weitere Nachweise zur Überprüfung der geltend gemachten Mängel verlangen kann.

Der Verkäufer kann nicht für materielle oder immaterielle Schäden verantwortlich gemacht werden, die aus dem Betrieb oder der unsachgemäßen Nutzung der vom Nutzer erworbenen Produkte resultieren.

The Shop Gamer informiert und unterstützt Sie, damit der Vorgang so reibungslos und schnell wie möglich verläuft, falls sich der Kunde an den Hersteller oder Importeur wenden möchte, da alle unsere Produkte mit der vom Hersteller (Sony, Nintendo, Microsoft usw.) gewährten Garantie versehen sind und alle Garantiezertifikate direkt beim offiziellen Kundendienst jeder Marke ausgestellt werden, wie in den Handbüchern der Konsolen, Videospiele oder anderer Produkte im Detail beschrieben.

Der Kunde kann die Rückgabe eines Produkts aufgrund von Widerruf, wegen eines Mangels und/oder zur Reparatur eines Produkts beantragen.

Dieses Rückgabeverfahren beginnt mit einer Anfrage per E-Mail an sac@theshopgamer.com; der Kundendienst teilt auf demselben Weg die Anweisungen für die Rückgabe des erworbenen Produkts entsprechend den zugrunde liegenden Umständen mit. Sollte dies eine Rückerstattung eines Geldbetrags beinhalten, wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das der Kunde genutzt hat.