Garantie, retours et produits défectueux

Tous les produits proposés sur le site web sont entièrement originaux et soumis aux critères et conditions décrits dans le Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la Défense des consommateurs et clients et autres lois complémentaires.

Le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires pour se rétracter du produit acquis sans aucune pénalité et sans avoir à indiquer les motifs à The Shop Gamer, lequel, après l'avoir reçu, vérifiera son bon état ; dans ce cas, il procédera au remboursement du montant dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu le produit, et par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Sous réserve des exceptions prévues au point Droit de rétractation.

Bien que cela soit peu probable, si l'utilisateur reçoit un produit défectueux, The Shop Gamer se tient à sa disposition pour résoudre le problème le plus rapidement possible ; le client doit donc s'adresser à sac@theshopgamer.com en fournissant les données relatives au numéro de commande/facture et le dommage ou le défaut subi. Dans un délai maximal de 24 heures à compter de la lecture de sa demande, nous le contacterons pour lui indiquer s'il doit nous envoyer des photos ou d'autres informations afin d'identifier le défaut, le problème, la panne ou la non-conformité et de déterminer si une réparation ou un remplacement s'impose, auquel cas les frais de retour seront à la charge du vendeur, ou si une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente s'impose.

The Shop Gamer dispose d'un large catalogue de produits que le client peut acquérir avec toutes les garanties légales, régies par le Titre relatif aux « Garanties et services après-vente » du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires.

D'une manière générale, le délai de garantie est de trois (3) ans à compter de la livraison de la commande, de deux (2) ans pour les contenus ou services numériques, et d'un (1) an pour les produits d'occasion, la conservation de la facture d'achat du produit par le client étant nécessaire pour que cette garantie puisse être exercée.

Toutefois, la garantie est exclue dans les cas déterminés par la réglementation applicable, notamment, à titre non limitatif, pour les produits numériques, et dès lors que les articles ont été modifiés ou réparés par le client ou une personne non autorisée par The Shop Gamer, ou que les défauts résultent d'une négligence, de chocs, de manipulations ou d'un usage incorrect.

Dans ces cas, The Shop Gamer peut convenir d'une réparation avec le client, mais celle-ci sera facturée selon les termes convenus.

Si un produit n'est pas conforme en raison d'un défaut au moment de la livraison ou dans les deux années suivantes, d'une manière générale, ou dans l'année suivante en cas de fourniture de contenu ou de service numérique, il est présumé, sauf preuve du contraire, que ce défaut existait déjà au moment de la livraison du produit, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ; le client aura le droit de demander la réparation ou le remplacement gratuit, dans un délai jugé raisonnable et sans inconvénient majeur. À cette fin, The Shop Gamer pourra vérifier la réalité du défaut de non-conformité et, après vérification par le service technique de la marque, il sera procédé à la réparation, au remplacement ou au remboursement, sauf si le service technique indique qu'il ne s'agit pas d'un défaut d'origine mais d'une mauvaise utilisation, auquel cas The Shop Gamer se réserve le droit d'exiger le paiement d'une contrepartie pour l'examen et, le cas échéant, la réparation.

Il est également possible de réduire le prix du produit ou de résoudre le contrat de vente si la réparation ou le remplacement du produit n'est pas possible. Le remplacement sera considéré comme disproportionné lorsqu'il s'agit d'un petit défaut facile à réparer, et la réparation aura ce caractère lorsqu'elle sera anti-économique, c'est-à-dire lorsque la réparation coûtera plus cher que la valeur du bien.

Si la réparation ou le remplacement ne sont pas possibles parce qu'il s'agit de biens impossibles à remplacer ou s'ils s'avèrent disproportionnés, le consommateur peut opter pour une réduction adéquate du prix ou pour la résolution du contrat, c'est-à-dire le remboursement du prix.

En tout état de cause, s'agissant de produits défectueux, lorsqu'un remplacement est requis, The Shop Gamer procédera toujours au remplacement par la même référence de produit acquis, tout échange contre un autre produit n'étant pas possible.

Le client devra conserver le produit défectueux à la disposition de The Shop Gamer, qui pourra demander son envoi en port dû ainsi que d'autres preuves permettant de vérifier les défauts allégués.

Le vendeur ne pourra être tenu responsable des dommages, tant matériels qu'immatériels, résultant du fonctionnement ou de l'utilisation inadéquate des produits acquis par l'utilisateur.

The Shop Gamer vous informe et vous apporte son soutien afin que le processus soit le plus rapide et fluide possible, si le client décide de s'adresser au fabricant ou à l'importateur, car tous nos produits sont couverts par la garantie offerte par le fabricant (Sony, Nintendo, Microsoft, etc.) et tous les certificats de garantie sont réalisés directement auprès du Service officiel de chaque marque, comme indiqué dans les manuels des consoles, jeux vidéo ou autres produits.

Le client peut demander le retour d'un produit en cas de rétractation, de retour pour défaut et/ou pour réparer un produit.

Cette procédure de retour débute par une demande envoyée par e-mail à sac@theshopgamer.com, le Service Client indiquera par le même moyen les instructions pour le retour du produit acquis selon les circonstances qui le motivent. Si un remboursement est nécessaire, le même moyen de paiement que celui utilisé par le client sera utilisé.