Garanzia, resi e prodotti difettosi

Tutti i prodotti offerti attraverso il sito web sono completamente originali e sono soggetti ai criteri e alle condizioni descritti nel Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei consumatori e dei clienti e altre leggi complementari.

Il cliente ha un termine di 14 giorni di calendario per recedere dal prodotto acquistato senza alcuna penale e senza dover indicare i motivi a The Shop Gamer, il quale, dopo averlo ricevuto, verificherà il buono stato, nel qual caso procederà al rimborso dell'importo entro 30 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto il prodotto e tramite lo stesso mezzo di pagamento con cui è stato effettuato l'acquisto. Salvo le eccezioni previste al punto Diritto di recesso.

Sebbene sia improbabile, nel caso in cui l'utente riceva un prodotto difettoso, The Shop Gamer sarà a sua disposizione per risolvere il problema il più rapidamente possibile; il cliente dovrà pertanto rivolgersi a sac@theshopgamer.com fornendo i dati relativi al numero dell'ordine/fattura e al danno o difetto riscontrato. Entro un termine massimo di 24 ore dalla lettura della richiesta, verrà contattato per indicargli se deve inviare foto o altri dati al fine di identificare il difetto, il problema o la non conformità e determinare se è necessaria la riparazione, la sostituzione, nel qual caso le spese di reso saranno a carico del venditore, oppure se è opportuna una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto di compravendita.

The Shop Gamer dispone di un ampio catalogo di prodotti che il cliente può acquistare con tutte le garanzie legali, disciplinate dal Titolo relativo alle "Garanzie e servizi post-vendita" del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

Con carattere generale, il termine di garanzia è di tre (3) anni dalla consegna dell'ordine, di due (2) anni nel caso di contenuti o servizi digitali, e di un (1) anno per i prodotti di seconda mano, essendo necessario, affinché tale garanzia sia esercitabile, che il cliente conservi la fattura d'acquisto del prodotto.

Tuttavia, la garanzia è esclusa nei casi determinati dalla normativa applicabile, a titolo informativo e non limitativo per i prodotti digitali, e sempre che gli articoli siano stati modificati o riparati dal cliente o da persona non autorizzata da The Shop Gamer, o i difetti siano conseguenza di comportamenti negligenti, urti o manipolazioni o usi impropri.

In tali casi, The Shop Gamer può concordare la riparazione con il cliente, ma sarà fatturabile secondo i termini concordati.

Qualora un prodotto non sia conforme per difetto al momento della consegna o nei due anni successivi, con carattere generale, o nell'anno successivo nel caso di fornitura di contenuto o servizio digitale, si presume, salvo prova contraria, che tale difetto esistesse già al momento della consegna del prodotto, a meno che tale presunzione non risulti incompatibile con la natura del prodotto; il cliente avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita, entro un termine ritenuto ragionevole e senza notevoli inconvenienti. A tal fine, The Shop Gamer potrà verificare la realtà del difetto per non conformità e, dopo la verifica del servizio tecnico del marchio, si procederà alla riparazione, sostituzione o rimborso, salvo che il servizio tecnico indichi che non si tratta di un difetto di origine bensì di un cattivo utilizzo, nel qual caso The Shop Gamer si riserva il diritto di richiedere il pagamento di un corrispettivo per l'esame e, se del caso, la riparazione.

È inoltre possibile la riduzione del prezzo del prodotto o la risoluzione del contratto di vendita nel caso in cui non sia possibile riparare o sostituire il prodotto. La sostituzione sarà considerata sproporzionata quando si tratti di un piccolo difetto di facile riparazione, e la riparazione avrà tale carattere quando sia antieconomica, ossia più costosa della riparazione rispetto al valore del bene.

Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili in quanto beni impossibili da sostituire o risultano sproporzionate, il consumatore può optare per un'adeguata riduzione del prezzo o per la risoluzione del contratto, ossia il rimborso del prezzo.

In ogni caso, trattandosi di prodotti difettosi, quando sia richiesta la sostituzione, The Shop Gamer sostituirà sempre con lo stesso riferimento del prodotto acquistato, non essendo possibile la sua sostituzione con un altro prodotto.

Il cliente dovrà conservare il prodotto difettoso a disposizione di The Shop Gamer, che potrà richiederne l'invio con porto assegnato, nonché altre prove di verifica dei difetti lamentati.

Il venditore non potrà essere considerato responsabile dei danni, sia materiali che immateriali, derivanti dal funzionamento o dall'uso improprio dei prodotti acquistati dall'utente.

The Shop Gamer la informa e le offre il proprio supporto affinché il processo risulti il più agile e rapido possibile qualora il cliente decida di rivolgersi al fabbricante o all'importatore, poiché tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia offerta dal fabbricante (Sony, Nintendo, Microsoft, ecc.) e tutti i certificati di garanzia vengono gestiti direttamente con il Servizio ufficiale di ciascun marchio, come dettagliato nei manuali delle console, dei videogiochi o degli altri prodotti.

Il cliente può richiedere il reso di un prodotto per recesso, per reso in caso di difetto e/o per la riparazione di un prodotto.

Questa procedura di reso inizia mediante richiesta via e-mail all'indirizzo sac@theshopgamer.com; il Servizio Clienti indicherà, tramite la stessa via, le istruzioni per il reso del prodotto acquistato in base alle circostanze che lo motivano. Nel caso in cui comporti il rimborso di un importo economico, verrà utilizzato lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente.