The Shop Gamer garantiza el cumplimiento de la normativa de defensa de los consumidores y usuarios. En caso de que el usuario reciba un producto defectuoso The Shop Gamer indicará como proceder para sustituir el producto defectuoso o, en su caso, obtener una rebaja del precio.

Debes tener en cuenta que la garantía excluye y queda extinguida para los artículos modificados o reparados por el cliente o persona no autorizada por The Shop Gamer.

Todos nuestros productos vienen con la garantía que ofrece el fabricante (Sony, Nintendo, Microsoft, etc). Son garantías europeas que cumplen con la legislación española de dos años de garantía. Todos los procesos de garantia se realizan directamente con el Servicio oficial de cada marca. En el manual de la consola o videojuego se detalla toda la información.

Si tienes alguna duda no dejes de contactarnos en sac@theshopgamer.com.

El cliente tiene un plazo de 30 días naturales para desistir del producto adquirido sin penalización alguna y sin indicar los motivos a The Shop Gamer, quien tras recibirlo verificará el buen estado, en cuyo caso procederá al reintegro de su importe en el plazo de 30 días a través de idéntico medio de pago por el que realizó la compra. El usuario deberá abonar los gastos de transporte correspondientes por la devolución del producto en caso de desistimiento. 

El derecho a devolución quedará automáticamente anulado si el producto es abierto y/o usado.

El procedimiento de devoluciones se inicia mediante la solicitud por correo electrónico dirigido a sac@theshopgamer.com, el Servicio de Atención al Cliente indicará por la misma vía las instrucciones para la devolución del producto adquirido. 
En todo caso el producto ha sido entregado por The Shop Gamer debidamente embalado, retractilado y con los precintos originales, siendo éste el único modo en que se considere como perfecto estado, así que la devolución implica que el producto ha de encontrarse en iguales condiciones de embalaje, sin golpes ni elementos externos adheridos ni signos de deterioro.

• Si el producto está defectuoso debes de comunicarlo a The Shop Gamer en el plazo de 24 horas mediante un email a sac@theshopgamer.com, indicando la causa que motiva tu queja. De forma inmediata te lo cambiaremos por otro en perfecto estado y sin coste de devolución, una vez comprobado el defecto o tara.

• Y si cambias de opinión… Tienes un plazo de 30 días naturales para desistir del producto adquirido sin penalización alguna y sin indicar los motivos. 

Únicamente tienes que enviar un correo a sac@theshopgamer.com solicitando la devolución e inmediatamente te indicaremos cómo hacerlo.  

En todo caso no olvides el producto debe de contener el embalaje original, retractilado y con los precintos originales, es decir debe encontrarse en iguales condiciones en las que fue enviado.

Si todo es correcto te devolveremos tu dinero utilizando el mismo medio de pago que tú hayas utilizado.

Si en el momento de la entrega del pedido algún producto no se ajusta a lo acordado, tiene daños o está defectuoso, el cliente deberá ponerse en contacto con The Shop Gamer de forma inmediata (24 horas desde la recepción) por medio de email: sac@theshopgamer.com facilitando los datos relativos a número de pedido y el daño o defecto que sufre. 

The Shop Gamer se reserva el derecho a solicitar a un Servicio Técnico Oficial de la marca, una verificación del origen del problema o causa de la falta de conformidad.

El vendedor en ningún caso podrá ser considerado responsable de los daños, tanto materiales como inmateriales, resultantes del funcionamiento o uso inadecuado de los productos adquiridos por el usuario.

The Shop Gamer le indicará si debe enviarnos fotos u otros datos a fin de identificar la tara y poder proceder a su restitución, en cuyo caso los gastos de devolución serán por cuenta del vendedor, en todo caso, cuando se trate de productos defectuosos, The Shop Gamer siempre restituirá la misma referencia de producto adquirido, no siendo posible su cambio por otro producto. El cliente deberá conservar el producto defectuoso a disposición de The Shop Gamer, que podrá solicitar su envío (a portes debidos) u otras evidencias de comprobación de los defectos alegados.