El Cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto o desde la celebración del contrato de compraventa si fuera una prestación de un servicio, para ejercer el derecho de desistimiento, regulado en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en adelante RDL 1/2007. Con esta información y lo dispuesto en las presentes condiciones The Shop Gamer cumple con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, por tanto, este derecho no se verá incrementado hasta los doce meses desde la fecha de expiración del período de desistimiento inicial, conforme al artículo 105 del RDL 1/2007. 

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos referidos y enumerados en el artículo 103 del RDL 1/2007. Asimismo, no se aplica al desistimiento al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, tales como auriculares, earpods o similares y aquellos productos que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como consolas u otros aparatos, especialmente si requieren registro y/o se activan con credenciales de usuario.

El cliente no puede desistir en su compra cuando el producto adquirido implique el suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega, tales como videojuegos.

Tampoco puede desistir en el caso de que adquiera contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado 

En todos aquellos casos en el aplique el derecho de desistimiento, el cliente, que puede desistir del producto adquirido sin penalización alguna y sin indicar los motivos a The Shop Gamer, seguirá el procedimiento de devoluciones, que se inicia mediante una solicitud realizada por correo electrónico dirigido a sac@theshopgamer.com, quien le proveerá de un número de devolución y un formulario específico remitido al email solicitante y en el que el cliente debe consignar el número de pedido o factura y otros datos relativos a su compra. 

En todo caso, The Shop Gamer siempre entrega sus productos debidamente embalados, retractilados y con precintos originales, incluyendo su documentación y/o instrucciones, siendo éste el único modo en que se considera como perfecto estado, por tanto, el producto a devolver ha de encontrarse en iguales condiciones de embalaje, sin golpes ni elementos externos adheridos ni signos de deterioro. 

Una vez el cliente haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a The Shop Gamer siguiendo las instrucciones proporcionadas y con los gastos de transporte a su cargo.

En caso de que la devolución no se realizara con el embalaje original de entrega, The Shop Gamer podrá cobrar un coste extra, que será previamente informado al cliente a través del mismo canal de comunicación utilizado para gestionar la devolución. Igual procedimiento podrá seguir The Shop Gamer para informarle de la minoración de la cantidad objeto de devolución en función del coste de embalaje.

The Shop Gamer reembolsará, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento, todo pago recibido en relación del producto objeto de devolución, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas, salvo que la modalidad de entrega escogida por el cliente sea diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria.