Droit de rétractation

Le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires, à compter de la date de réception du produit ou de la conclusion du contrat de vente s'il s'agit d'une prestation de service, pour exercer le droit de rétractation, régi par l'article 102 du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, portant approbation du texte refondu de la Loi générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires, ci-après RDL 1/2007. Grâce à cette information et aux dispositions des présentes conditions, The Shop Gamer respecte le devoir d'information et de documentation relatif au droit de rétractation ; par conséquent, ce droit ne sera pas prolongé jusqu'à douze mois à compter de la date d'expiration de la période de rétractation initiale, conformément à l'article 105 du RDL 1/2007.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats visés et énumérés à l'article 103 du RDL 1/2007. De même, il ne s'applique pas à la rétractation portant sur la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, tels que des écouteurs, oreillettes ou similaires, ainsi qu'aux produits descellés après la livraison, tels que les consoles ou autres appareils, en particulier s'ils nécessitent une inscription et/ou sont activés avec des identifiants d'utilisateur.

Le client ne peut pas se rétracter de son achat lorsque le produit acquis implique la fourniture d'enregistrements sonores ou vidéo scellés ou de logiciels informatiques scellés qui ont été descellés par le consommateur et utilisateur après la livraison, tels que les jeux vidéo.

Il ne peut pas non plus se rétracter dans le cas où il acquiert un contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé.

Dans tous les cas où le droit de rétractation s'applique, le client, qui peut se rétracter du produit acquis sans pénalité et sans avoir à indiquer les motifs à The Shop Gamer, suivra la procédure de retour, qui débute par une demande envoyée par e-mail à sac@theshopgamer.com, lequel lui fournira un numéro de retour et un formulaire spécifique envoyé à l'e-mail du demandeur, sur lequel le client doit indiquer le numéro de commande ou de facture ainsi que d'autres données relatives à son achat.

En tout état de cause, The Shop Gamer livre toujours ses produits dûment emballés, sous film et avec les scellés d'origine, y compris leur documentation et/ou instructions, ceci étant la seule façon dont ils sont considérés en parfait état ; par conséquent, le produit à retourner doit se trouver dans les mêmes conditions d'emballage, sans chocs ni éléments externes collés ni signes de détérioration.

Une fois que le client a reçu le numéro de retour, il fera parvenir le produit à The Shop Gamer en suivant les instructions fournies et à ses frais de transport.

Dans le cas où le retour ne serait pas effectué avec l'emballage d'origine de la livraison, The Shop Gamer pourra facturer un coût supplémentaire, qui sera préalablement communiqué au client par le même canal de communication utilisé pour gérer le retour. The Shop Gamer pourra suivre la même procédure pour informer le client de la réduction du montant faisant l'objet du remboursement en fonction du coût de l'emballage.

The Shop Gamer remboursera, avant l'expiration d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle il aura été informé de la décision de rétractation, tout paiement reçu au titre du produit faisant l'objet du retour, y compris, le cas échéant, les frais de livraison, sans retard indu, sauf si la modalité de livraison choisie par le client diffère de la modalité de livraison standard la moins coûteuse.